ESTACA — офіційна інформація

Повернення та обмін

Останнє оновлення: 17.07.2026

Ми хочемо, щоб покупка в ESTACA була комфортною. Нижче — прості правила повернення та обміну товарів згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

1. Товар належної якості

1.1. Непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів з дня отримання, якщо він не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводську упаковку, ярлики та розрахунковий документ.

Зверніть увагу: меблі належної якості входять до Переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню (постанова КМУ від 19.03.1994 № 172). Меблі, виготовлені за індивідуальними параметрами (нестандартний розмір, колір, комплектація), поверненню не підлягають. Якщо у вашій ситуації є сумніви — зателефонуйте нам, ми розглянемо кожен випадок індивідуально.

2. Товар неналежної якості

2.1. Якщо у товарі виявлено недолік, протягом гарантійного строку ви маєте право (ст. 8 Закону) на:

безоплатне усунення недоліку;
пропорційне зменшення ціни;
заміну на такий самий або аналогічний товар — у разі істотного недоліку;
розірвання договору та повернення коштів — у разі істотного недоліку.

2.2. Пошкодження, виявлені при отриманні, фіксуйте одразу в присутності кур’єра або представника перевізника (акт, фото). Це значно спростить і пришвидшить вирішення питання.

3. Як оформити повернення

Зв’яжіться з нами за телефоном 067-4-144-144 або напишіть на info@estaca.com.ua, вкажіть номер замовлення.
Опишіть причину повернення та додайте фото товару й упаковки (для товару з недоліком — фото/відео недоліку).
Узгодьте з менеджером спосіб передачі товару: забір нашою службою доставки або відправлення через перевізника.
Передайте товар у повній комплектації, з документами, у заводській упаковці.

4. Повернення коштів

4.1. Кошти повертаються у спосіб, яким було здійснено оплату, після отримання та перевірки товару.

4.2. При розірванні договору через недолік товару кошти повертаються у день розірвання, а в разі неможливості — в інший строк за домовленістю, але не пізніше ніж протягом 7 днів (ст. 8 Закону).

5. Витрати на доставку при поверненні

товар із недоліком — доставка/забір за рахунок Продавця;
обмін чи повернення з інших причин (у випадках, коли він можливий) — доставка за рахунок Покупця, якщо інше не узгоджено з менеджером.

6. Строки розгляду звернень

6.1. Ми відповідаємо на звернення щодо повернення протягом 1–2 робочих днів. Якщо потрібна перевірка якості товару — повідомимо про строки додатково.

Часті запитання

Протягом якого строку можна звернутися щодо повернення?

Щодо товару належної якості — 14 днів з дня отримання (з урахуванням обмежень для меблів). Щодо товару з недоліками — протягом усього гарантійного строку.

Скільки чекати повернення коштів?

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються тим самим способом, яким була оплата, — не пізніше 7 днів при розірванні договору через недолік товару.

Хто оплачує доставку при поверненні?

Якщо товар із недоліком — ми. В інших випадках, коли повернення можливе, — покупець, якщо інше не узгоджено з менеджером.

Меблі виготовили за моїми розмірами. Чи можу їх повернути?

Товари за індивідуальним замовленням належної якості поверненню не підлягають. Якщо у виробі є недолік — діють гарантійні зобов’язання в повному обсязі.

Залишились питання?

Зателефонуйте 067-4-144-144 або напишіть на info@estaca.com.ua — допоможемо.