Політика захисту прав споживачів

1. Право на інформацію

1.1. Покупець має право на повну та достовірну інформацію про товар: найменування, характеристики, матеріали, розміри, ціну, гарантійний строк та умови доставки. Ця інформація наведена на сторінках товарів, а також надається менеджером за телефоном 096-886-88-62.

2. Право на належну якість товару

2.1. Ми передаємо покупцеві товар, який за якістю відповідає вимогам нормативних документів, умовам договору та інформації про товар на сайті.

2.2. На всі меблі надається гарантія виробника. Гарантійний строк вказується в описі товару та/або гарантійному талоні.

3. Права у разі виявлення недоліків

3.1. Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків покупець має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків.

3.2. У разі виявлення істотного недоліку покупець має право вимагати розірвання договору та повернення коштів або заміни товару на такий самий чи аналогічний.

3.3. Вимоги розглядаються за пред’явлення розрахункового документа (чек, квитанція, накладна), а щодо товарів із гарантійним строком — технічного паспорта чи гарантійного талона.

4. Обмін та повернення товару належної якості

4.1. За загальним правилом (ст. 9 Закону) покупець може обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів з дня купівлі, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ.

4.2. Детальний порядок описано на сторінці «Повернення та обмін».

5. Порядок звернення з претензією

1. Зв’яжіться з нами: 096-886-88-62 або info@estaca.com.ua.
2. Опишіть проблему та додайте фото/відео недоліку, номер замовлення і розрахунковий документ.
3. Ми розглянемо звернення та надамо відповідь у строки, встановлені законодавством. За потреби проводиться перевірка якості товару.
4. У разі задоволення вимоги — усунення недоліку, заміна товару чи повернення коштів здійснюються у строки, передбачені Законом.

6. Куди ще можна звернутися

6.1. Якщо, на вашу думку, ваші права порушено, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) або до суду. Ми, зі свого боку, завжди намагаємось вирішити будь-яке питання шляхом переговорів.